Política de reembolso
Nosotros tenemos una política de asesoramiento, guía y apoyo a través de nuestro Centro de Atención a Cliente durante los primeros 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar la asignación de un ejecutivo que te asesore para la aplicación de devoluciones y reembolsos de productos directamente con nuestros o con nuestros socios comerciales.
Para iniciar la solicitud de una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@emmistore.com incluye en la solicitud de correo la siguiente información:
*Nombre completo del cliente o comprador
*Producto o artículo adquirido
*Fecha de compra
*Descripción del motivo de la devolución (de acuerdo a nuestros términos de servicio, solo aceptamos devoluciones por defectos de fábrica del producto)
*Adjunta imágenes del producto donde se muestre el daño y 1 video donde muestre el daño o defecto de fabrica
*Adjunta la orden de compra y ticket electrónico enviado, debe ser legible, sin tachaduras y en buen estado.
IMPORTANTE:
Para validar el proceso de su solicitud de devolución o rembolso del artículo que adquiriste a través de nuestra plataforma o canales digitales, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra original, legible, sin tachaduras y en buen estado.
Si se acepta la devolución, te notificaremos vía correo electrónico los pasos a seguir para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
IMPORTANTE: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Después de los 7 días de haber recibido el producto o el plazo especificado en este documento, es responsabilidad del cliente contactar al proveedor o socio comercial para hacer válida la garantía o devolución del producto.
IMPORTANTE: El cliente asume los cargos de envío del producto devuelto y es responsabilidad del cliente el envío del producto al Centro de Distribución previamente asignado e indicado vía correo electrónico.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@emmistore.com
DAÑOS Y PROBLRMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de tecnología o accesorios de manipulación directa e inalámbrica, aquellos que deben retirarse de su estuche o centro de carga para su uso, los productos armables o que para su uso deben ser armados o manipulados despues que abrir la caja, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza, ropa y accesorios). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@emmistore.com
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
REMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos vía correo electrónico o whatapp, si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, el reembolso se activa mediante un promo code con la cantidad a devolver que podrás utilizarlo en cualquiera de nuestros productos de la tienda en un periodo máximo de 7 días a partir de la activación del monedero electrónico.
Si requieres un rembolso de tu forma de pago original deberás comunicarte con tu banco o la entidad financiera emisora para solicitarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, y no han sido devueltos los productos, ponte en contacto con nosotros a la dirección ayuda@emmistore.com.